FAQ

FAQ

Dois-je avoir un compte pour commander ?

Non, vous pouvez également passer une commande en tant qu'invité. Mais il y a quelques avantages si vous avez un compte chez nous :

• Processus de paiement rapide
• Visualisez facilement le statut de votre commande et l'historique de vos commandes
• Recevez des mises à jour détaillant nos nouvelles versions et nos promotions spéciales

Quel est le statut de ma commande ?

Une fois que vous avez passé votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre le statut de votre commande.

Puis-je modifier ma commande ?

Nous ne pouvons apporter des modifications qu'aux commandes qui n'ont pas encore été traitées pour l'expédition. Une fois que votre commande est au statut « En production », « Prête à expédier », « Expédiée » ou « Expédiée », nous ne pourrons accepter aucune modification de votre commande.

PAIEMENT

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les 2 principaux modes de paiement suivants :
● Pay Pal
Alicevintage utilise principalement PayPal pour traiter les paiements sécurisés. Grâce à PayPal, nous acceptons Visa, Mastercard, American, Maestro, PayPal, Klarna, FamilyMart, MyBank.

● Paiement sécurisé par carte de crédit
Nous pouvons également accepter les paiements par carte de crédit via Mastercard, American, Maestro, PayPal, Klarna, FamilyMart, MyBank.

Dans quelle mesure ma commande en ligne est-elle sécurisée ?

Lors d'un achat en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies dans une page Web sécurisée SSL. Vos informations sont ensuite cryptées SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de carte de crédit, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Dans quelle devise serai-je facturé ?

Toutes nos transactions sont basées en USD. Si votre carte de crédit ou de débit utilise une autre devise, le total de votre commande sera calculé conformément au taux de change quotidien en vigueur à la date à laquelle l'émetteur de votre carte traite la transaction.

EXPÉDITION

Comment définir mon adresse de livraison ?

Étant donné que notre site Web et nos services sont basés sur l'anglais, toutes les informations que vous avez saisies doivent être utilisées en anglais, y compris la ponctuation. Si certaines lettres de votre adresse contiennent des lettres non anglaises, il est conseillé d'utiliser plutôt des lettres anglaises similaires. Par exemple, vous pouvez modifier la lettre "?" à "c".

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?

Veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut pas être modifiée une fois la commande traitée ou expédiée. Veuillez mettre à jour votre adresse de livraison avec votre adresse résidentielle au lieu de votre adresse de vacances, car nous ne savons pas combien de temps le service des douanes de la destination gardera le colis en attente.

Où expédiez-vous ?

Nous expédions dans le monde entier, notamment en Asie, en Amérique du Nord et centrale, en Europe et en Océanie, proposant le paiement via PayPal et carte de crédit.

Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?

Une fois votre commande passée, il faut généralement 3 à 7 jours pour la traiter.
Le délai de livraison dépend du mode de livraison que vous avez choisi.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Une fois que vous avez passé votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre le statut de votre commande.

Et si je ne suis pas à la maison ?

Si vous n'êtes pas chez vous, une nouvelle livraison sera effectuée le lendemain ou le livreur vous contactera pour planifier une nouvelle date de livraison en fonction du pays et du mode de livraison que vous choisissez.
Vous devrez peut-être également vous rendre à votre bureau de poste local pour récupérer votre colis au cas où il ne pourrait pas vous être livré.

SERVICE

Que dois-je faire s’il me manque des articles dans ma commande ?

S'il manque encore quelque chose, veuillez nous contacter immédiatement à service@alicevintage.com .

Acceptez-vous les retours ?

Nous acceptons les retours dans le respect des conditions suivantes :
- L'article doit avoir été vendu sur notre boutique en ligne
- L'article n'aurait dû être utilisé d'aucune façon
- La demande de retour ou d'échange s'effectue dans les 14 jours suivant la livraison
Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client.

Puis-je échanger un article ?

Nous acceptons les échanges et ils suivent les mêmes conditions que les retours
Afin de demander un échange, veuillez mentionner que vous souhaitez que votre article soit échangé contre un autre article lors de la préparation de votre retour avec notre accompagnement.

Les retours sont-ils gratuits ?

Pour retourner un article, veuillez contacter le service client pour obtenir une adresse de retour. Après avoir reçu l'adresse, placez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine et joignez votre preuve d'achat.
Votre retour est gratuit dans certains cas. Si vous retournez un article et que la raison du retour ne résulte pas d'une erreur alicevintage.com, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?

Les retours sont confirmés dans les 14 jours suivant la réception du colis à notre entrepôt.
Une fois votre retour accepté, le remboursement, l'échange ou le crédit sera émis dans les 14 jours suivant l'acceptation de votre retour par nos services.

Si vous avez encore des questions, veuillez nous contacter directement par e-mail à service@alicevintage.com.