Politique de retour et de remboursement
Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Vous pouvez toutefois retourner votre achat en nous envoyant un email dans un délai de 30 jours après réception de l'article si le produit acheté chez alicevintage ne répond pas à vos attentes. Il est sincèrement suggéré à chaque client de lire attentivement les réglementations suivantes avant l'achat :
Annulation
Nous acceptons les annulations avant l’expédition ou la production du produit. Si votre commande est annulée, vous recevrez un remboursement complet. Nous ne pouvons pas annuler une commande si le produit a déjà été expédié ou est en production.
Retours (le cas échéant)
Le produit pouvant être retourné dans les 30 jours après réception doit répondre aux conditions suivantes :
- Nous acceptons les retours oblitérés par la poste dans les 30 jours suivant la date d'achat originale.
- Votre article doit être inutilisé et dans le même état que l'article reçu.
- Incluez tous les emballages et accessoires d'origine (y compris toutes les cartes de garantie et les manuels/instructions du produit).
- L'article endommagé est endommagé/cassé ou tordu à l'arrivée.
- La taille/couleur du produit reçu est incorrecte.
- Si vous avez commandé le produit par erreur ou n'êtes pas satisfait du produit, vous pouvez retourner le produit pour un remboursement complet, et tous les frais d'expédition ou autres frais liés à la commande seront à votre charge.
Non remboursable
- 30 jours après réception du produit, nous ne pouvons vous proposer ni remboursement ni échange.
- Les articles ouverts et utilisés sont considérés comme non remboursables. Veuillez noter que tous les retours doivent être dans leur état d'origine et dans leur emballage intact.
- Si le client refuse de signer la commande sans motif, alicevintage.com refusera le remboursement.
- Si le client choisit le mauvais produit, alicevintage.com se réserve le droit de refuser le remboursement.
- Le client doit s'assurer que l'adresse de livraison est vraie et valide. Si la commande ne peut pas être livrée en raison d'une adresse invalide, alicevintage refusera le remboursement.
- Nous n'acceptons pas le retour d'un article porté, endommagé ou modifié de quelque manière que ce soit. Vous devez payer les frais d'expédition en raison du retour.
- Nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat, veuillez ne pas retourner le produit acheté au fabricant.
Remarques:
- Les commandes personnalisées ou les articles personnalisés n'ont pas droit à un remboursement dans un délai de 30 jours.
- Pour demander des instructions supplémentaires sur la façon de retourner votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail.
- Les retours sans communication préalable avec nous ne seront pas acceptés. Veuillez demander à notre service client de vous assurer que vous envoyez le colis à la bonne adresse.
- Veuillez noter que les consommateurs doivent être responsables des frais d'expédition de retour. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société express que vous choisissez.
- Si le retour est causé par le consommateur, celui-ci doit être responsable des frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société express que vous choisissez.
- Si, pour nos raisons, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.
Nos solutions
Nous vous rembourserons intégralement ou échangerons si nous sommes responsables du problème, par exemple des problèmes de qualité ou des articles manquants.
- Si l'acheteur répond aux exigences ci-dessus, veuillez envoyer un e-mail à service@alicevintage.com pour nous contacter.
- Envoyez-nous votre numéro de suivi, des informations détaillées pour décrire le problème et des preuves de dommages à l'article/colis reçu (photo ou vidéo). Votre demande sera traitée et confirmée par email les jours ouvrables généralement dans un délai de 72 heures.
- Si la situation est vraie, nous vous enverrons un e-mail et vous informerons des informations de remboursement.
- Si vous devez retourner les marchandises, veuillez les retourner conformément aux exigences de la politique de retour.
- Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement ou échange sera traité. La plupart des retours ou échanges sont traités dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre colis.
- Si vous avez besoin d'un remboursement, nous effectuerons le remboursement sur votre compte de paiement. Si vous avez besoin d'un échange, nous vous enverrons votre nouveau produit.
Note:
Idéalement, les photos/vidéos doivent être claires et ciblées, et doivent être prises de près dans de bonnes conditions d'éclairage. Cela nous permet d'identifier et de vérifier le problème. Nous ferons de notre mieux pour vous aider. Merci d'avoir fourni toutes les informations ci-dessus. Nous nous en occuperons dans les plus brefs délais.
Remboursement (le cas échéant)
Après avoir reçu et vérifié les informations de votre commande de retour, nous vous enverrons les informations de remboursement par e-mail. Cela peut prendre jusqu'à 20 jours ouvrables après le retour de l'article pour recevoir le remboursement (dans de nombreux cas, vous recevrez le remboursement dès que possible). Sera retourné sur votre compte de paiement d'origine.
Retard ou omission de remboursement (le cas échéant)
- Si vous n'avez pas reçu de remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, l’émission officielle d’un remboursement peut prendre un certain temps.
- Ensuite, veuillez contacter votre banque. Les remboursements prennent généralement un certain temps de traitement.
- Si vous avez effectué toutes ces opérations mais que vous n'avez toujours pas reçu de remboursement, veuillez nous contacter au service@alicevintage.com .
Frais de retour
Si le problème est causé par Alicevintage et que le produit que vous avez reçu est erroné, veuillez retourner le produit qui ne peut pas être ouvert dans le même colis que vous avez reçu et fournir une copie de la facture. Après réception du retour, nous vous enverrons le produit approprié sans payer de frais d'expédition supplémentaires.
Combien de temps prend le processus de retour ?
En raison du volume de commandes quotidien important, cela peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables à compter de la date de réception du produit retourné. Nous vous informerons par e-mail pour confirmer que votre commande de retour a été traitée.
En fonction de votre localisation, l'heure d'arrivée du produit de remplacement peut varier. Veuillez envisager d’utiliser un service de transport traçable ou de souscrire une assurance transport.
Note
- Contactez notre service client avant de retourner. Alicevintage n'est pas responsable de tout retour sans nous en informer.
- Il sera très apprécié que vous contactiez notre service client pour obtenir de l'aide avant de soulever un litige. Nous sommes toujours là pour vous aider et fournir des solutions.
Pour plus d'informations concernant la politique de retour, vous pouvez également nous contacter à service@alicevintage.com .
