Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sie können Ihren Kauf jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels per E-Mail zurückgeben, wenn das bei alicevintage gekaufte Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht. Wir empfehlen jedem Kunden aufrichtig, die folgenden Bestimmungen vor dem Kauf sorgfältig zu lesen:

Stornierung

Wir akzeptieren Stornierungen vor dem Versand oder der Produktion des Produkts. Wenn Ihre Bestellung storniert wird, erhalten Sie eine volle Rückerstattung. Wir können eine Bestellung nicht stornieren, wenn das Produkt bereits versandt wurde oder sich in der Produktion befindet.

Rücksendungen (falls zutreffend)

Das Produkt, das innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden kann, muss die folgenden Bedingungen erfüllen:

  1. Wir akzeptieren Rücksendungen mit Poststempel innerhalb von 30 Tagen ab dem ursprünglichen Kaufdatum.
  2. Ihr Artikel muss unbenutzt und im gleichen Zustand wie der erhaltene Artikel sein.
  3. Legen Sie die gesamte Originalverpackung und das Zubehör bei (einschließlich aller Garantiekarten und Produkthandbücher/-anweisungen).
  4. Der beschädigte Artikel ist bei der Ankunft beschädigt/kaputt oder verbogen.
  5. Die Größe/Farbe des erhaltenen Produkts ist falsch.
  6. Wenn Sie das Produkt versehentlich bestellt haben oder mit dem Produkt nicht zufrieden sind, können Sie das Produkt gegen volle Rückerstattung des Kaufpreises zurückgeben. Sämtliche Versandkosten oder sonstige mit der Bestellung verbundene Kosten gehen zu Ihren Lasten.

Nicht erstattungsfähig

  1. 30 Tage nach Erhalt des Produkts können wir Ihnen keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.
  2. Geöffnete und benutzte Artikel sind nicht erstattungsfähig. Bitte beachten Sie, dass alle Rücksendungen im Originalzustand und intakter Verpackung erfolgen müssen.
  3. Wenn der Kunde sich ohne Angabe von Gründen weigert, die Bestellung zu unterschreiben, verweigert alicevintage.com die Rückerstattung.
  4. Wenn der Kunde das falsche Produkt wählt, behält sich alicevintage.com das Recht vor, eine Rückerstattung zu verweigern.
  5. Der Kunde muss sicherstellen, dass die Lieferadresse wahrheitsgemäß und gültig ist. Wenn die Bestellung aufgrund einer ungültigen Adresse nicht zugestellt werden kann, verweigert alicevintage die Rückerstattung.
  6. Wir akzeptieren keine Rücksendungen von getragenen, beschädigten oder in irgendeiner Weise veränderten Artikeln. Sie müssen die Versandkosten für die Rücksendung tragen.
  7. Wir benötigen hierfür einen Beleg bzw. einen Kaufnachweis, bitte senden Sie das gekaufte Produkt nicht an den Hersteller zurück.

Hinweise:

  • Für Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel besteht kein Anspruch auf eine 30-tägige Rückerstattung.
  • Um weitere Anweisungen zur Rücksendung Ihrer Bestellung anzufordern, senden Sie uns bitte eine E-Mail.
  • Rücksendungen ohne vorherige Absprache mit uns werden nicht akzeptiert. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um sicherzustellen, dass Sie das Paket an die richtige Adresse senden.
  • Bitte beachten Sie, dass Verbraucher für die Rücksendekosten verantwortlich sind. Die genaue Gebühr richtet sich nach dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen.
  • Wenn die Rücksendung vom Verbraucher veranlasst wird, muss dieser die Versandkosten tragen. Die genauen Gebühren richten sich nach dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen.
  • Sollte die gelieferte Ware aus von uns zu vertretenden Gründen beschädigt oder nicht in Ordnung sein, so ist der Verbraucher aus diesem Grund nicht verpflichtet, die Versandkosten zu tragen.

Unsere Lösungen

Wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis oder tauschen den Artikel um, wenn wir für das Problem verantwortlich sind, z. B. Qualitätsprobleme oder fehlende Artikel.

  1. Wenn der Käufer die oben genannten Anforderungen erfüllt, senden Sie bitte eine E-Mail an service@alicevintage.com um uns zu kontaktieren.
  2. Senden Sie uns Ihre Sendungsnummer, detaillierte Informationen zur Beschreibung des Problems und einen Nachweis für den Schaden am erhaltenen Artikel/Paket (Bild oder Video). Ihre Anfrage wird an Werktagen in der Regel innerhalb von 72 Stunden bearbeitet und per E-Mail bestätigt.
  3. Wenn dies zutrifft, senden wir Ihnen eine E-Mail und benachrichtigen Sie über die Informationen zur Rückerstattung.
  4. Wenn Sie Waren zurücksenden müssen, befolgen Sie bitte die Anweisungen in den Rückgaberichtlinien.
  5. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, wird Ihre Rückerstattung oder Ihr Umtausch bearbeitet. Die meisten Rücksendungen oder Umtausche werden innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt Ihres Pakets bearbeitet.
  6. Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, überweisen wir den Betrag auf Ihr Zahlungskonto. Wenn Sie einen Umtausch wünschen, senden wir Ihnen Ihr neues Produkt zu.

Notiz:
Idealerweise sollten Bilder/Videos klar und scharf sein und aus kurzer Entfernung bei guten Lichtverhältnissen aufgenommen werden. So können wir das Problem identifizieren und verifizieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Vielen Dank für die Bereitstellung aller oben genannten Informationen. Wir werden uns so schnell wie möglich darum kümmern.

Rückerstattung (falls zutreffend)

Nachdem wir Ihre Rücksendeauftragsinformationen erhalten und überprüft haben, senden wir Ihnen die Rückerstattungsinformationen per E-Mail. Es kann bis zu 20 Werktage nach der Rücksendung des Artikels dauern, bis die Rückerstattung eingeht (in vielen Fällen erhalten Sie die Rückerstattung so schnell wie möglich). Die Rückerstattung erfolgt auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto.

Verzögerung oder Unterlassung der Rückerstattung (sofern vorhanden)

  • Wenn Sie keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihr Bankkonto erneut.
  • Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell erfolgt.
  • Wenden Sie sich anschließend bitte an Ihre Bank. Rückerstattungen benötigen in der Regel eine gewisse Bearbeitungszeit.
  • Wenn Sie alle diese Schritte durchgeführt haben, aber immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@alicevintage.com .

Rücksendekosten

Wenn das Problem von Alicevintage verursacht wird und das von Ihnen erhaltene Produkt falsch ist, senden Sie das Produkt, das nicht geöffnet werden kann, bitte in derselben Verpackung zurück, die Sie erhalten haben, und legen Sie eine Kopie der Rechnung bei. Nach Erhalt der Rücksendung versenden wir das richtige Produkt für Sie, ohne zusätzliche Versandkosten zu zahlen.

Wie lange dauert der Rücksendevorgang?

Aufgrund des großen täglichen Bestellvolumens kann es bis zu 7 Werktage dauern, bis wir das zurückgesendete Produkt erhalten. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, um zu bestätigen, dass Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Abhängig von Ihrem Standort kann die Ankunftszeit des Ersatzprodukts variieren. Bitte ziehen Sie in Erwägung, einen nachverfolgbaren Transportdienst zu nutzen oder eine Transportversicherung abzuschließen.

Notiz

  1. Kontaktieren Sie vor der Rücksendung unbedingt unseren Kundenservice. Alicevintage ist nicht für Rücksendungen ohne Benachrichtigung verantwortlich.
  2. Wir würden es sehr begrüßen, wenn Sie sich vor der Einleitung eines Streitfalls an unseren Kundendienst wenden. Wir sind immer für Sie da, um Ihnen zu helfen und Lösungen anzubieten.

Für weitere Informationen zu den Rückgabebedingungen können Sie uns auch unter folgender Adresse kontaktieren: service@alicevintage.com .